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POLITICA DE REEMBOLSOS

  1. Productos dañados.
    1. Si por causas imputables a L’Autrichienne (www.sacher.com.mx), los productos y/o servicios se realizan con menoscabo de alguno o todos sus elementos esenciales, L’Autrichienne (www.sacher.com.mx) realizará nuevamente los productos o servicios en los términos pactados sin tener responsabilidad frente al Cliente por cualquier daño o perjuicio que por este motivo le pudiese haber causado.
    2. Debido a la naturaleza de producción artesanal y artística de los productos, los modelos y diseños de nuestros catálogos o diseños proporcionados por El Cliente podrán sufrir cambios o adaptaciones y se realizarán a juicio del personal de L’Autrichienne (www.sacher.com.mx) sin previo aviso al Cliente.
    3. Ya que el Cliente podrá participar en el diseño del producto (pastel o producto de repostería), L’Autrichienne (www.sacher.com.mx) no se hace responsable por el resultado final del diseño y estética del producto, aun si se sigue un diseño original y este es modificado a gusto del cliente. Los adornos o equipo adicional que requiera la decoración o ensamble del pastel podrán variar a los indicados en los catálogos o sala de exhibición.
    4. Si por causas imputables al Cliente la entrega de productos o servicios se realizan fuera de tiempo, el cliente asumirá dicha responsabilidad y pagará a L’Autrichienne (www.sacher.com.mx) el importe total establecido en el contrato. En caso de incumplimiento o cumplimiento defectuoso en la entrega de los productos y o servicios por causas ajenas, fortuitas o de fuerza mayor, L’Autrichienne (www.sacher.com.mx) no asume responsabilidad alguna frente al Cliente.
  2. Devolución de productos
    1. Por causas imputables a L’Autrichienne (www.sacher.com.mx), los productos y/o servicios cuentan con un sistema especifico para llevar acabo su devolución ya que el producto es un alimento:
      1. El cliente tiene que llevar el producto en perfecto estado y con el comprobante de pago el mismo día que lo recibió en la sucursal donde realizó el pedido. En caso de que haya hecho el pedido por teléfono o en el sitio web, deberá llevar el pastel a la sucursal de L Autrichienne más cercana a su domicilio.
  3. El proceso de reembolso
    1. Debido a que son productos artísticos, hechos a la medida solo se aceptan cancelaciones de pedidos hasta 6 días antes de la fecha de entrega y el cliente pagará una penalización del 25% del valor total del pedido. Si por algún motivo el cliente cancela el producto con menos días a los establecidos tendrá que pagar el 100% de la totalidad del producto.
    2. Para llevar a cabo de forma correcta su reembolso deberá enviar una carta solicitando la cancelación indicando número de pedido y nombre del cliente al correo asignado:( [email protected]), o podrá contactarse con nosotros vía WhatsApp: 55 19 29 05 05. (en ambos casos tendrá que hacer los mismos pasos).
    3. Toda notificación, requerimiento, aprobación, reclamación o cualquiera otra inconformidad por medio del correo [email protected], o acudiendo al domicilio establecido de L’Autrichienne. Saratoga 717 Col. Portales Del. Benito Juárez Ciudad de México, Ciudad de México 03300

      - Si la petición de reembolso es aprobada por ([email protected]) se le establecieran los siguientes tiempos establecidos para su reembolso estos varían depende del método de pago o transacción efectuados. Si el pago fue hecho en su totalidad en efectivo su reembolso tendrá un plazo de 15 días. Si el pago fue hecho con tarjeta tendrá un plazo de 45 hasta 70 días dependiendo de lo que la institución bancaria en que haya sido procesado el cargo demore en hacer la devolución.

      - Si la petición de reembolso no es aprobada por ([email protected]) se le hará saber por este mismo medio en un plazo de 48 horas.
    4. En dado caso de que sea aceptado su reembolso.
    5. En caso de que L’Autrichienne (www.sacher.com.mx) tuviera que hacer una devolución del importe a El Cliente, ésta se realizará por el mismo método en que se realizó el pago, y únicamente al titular del pedido.